রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

uke20 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করে, কোথায় ব্যবহার করে এবং কীভাবে নিরাপদ রাখে — এই পুরো বিষয়টাই এখানে খোলামেলা লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় আপনার যেকোনো তথ্য সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর পাবেন এই পৃষ্ঠায়।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
uke20 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত জবাব দিতে। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পেলে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে কাজ শুরু করি। লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলতে পারেন, ইমেইলেও জানাতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়েও কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করার সুযোগ আছে।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচের দিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন সরাসরি লিখুন — সহায়তা দল আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দেবে। মোবাইল বা কম্পিউটার দুটো থেকেই চ্যাট করা যায়।
ইমেইল ইমেইলে আপনার অনুরোধ পাঠান — তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার জন্য। বিষয়ের ঘরে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন, তাহলে দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছাবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন। বড় ধরনের পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠাতে হবে।
তথ্য নিরাপত্তা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

uke20 আপনার প্রতিটি তথ্যকে গুরুত্বের সাথে দেখে। পেমেন্ট ডেটা থেকে শুরু করে লগইন রেকর্ড — সবকিছু একটা সুনির্দিষ্ট কাঠামোর মধ্যে থাকে। নিচে ছয়টা ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি তার ছবিটা পরিষ্কার করা হলো। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলার বিষয়গুলো পরিচালিত হয়।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যেটা অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে ও লেনদেন সম্পন্ন করতে দরকার। নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল আর bKash বা Nagad ওয়ালেট সংশ্লিষ্ট ডেটা — এর বাইরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না।
কুকি ও সেশন ডেটা আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে আপনার সেশন মনে রাখা যায় এবং বারবার লগইন করতে না হয়। তৃতীয় পক্ষের কুকি সীমিত — শুধু বিশ্লেষণ ও কার্যকারিতা বাড়াতে ব্যবহৃত হয়।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা প্রতিটি লগইনে আমরা ডিভাইস ও অবস্থান যাচাই করি। অস্বাভাবিক কিছু দেখলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়, প্লেইন টেক্সটে কখনো রাখা হয় না।
তথ্য ধারণের সময়সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগত বাধ্যবাধকতা শেষ হওয়ার পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।
তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন-সম্পর্কিত তথ্য শেয়ার হয়। এর বাইরে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।
পরিবর্তন অনুরোধ ও মুছে ফেলা আপনার তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। কিছু তথ্য আইনি কারণে রাখা লাগতে পারে, সেক্ষেত্রে জানিয়ে দেব।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার গোপনীয়তা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত ডেটা সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় ওয়ালেট-সম্পর্কিত তথ্যও রেকর্ড হয়। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য আমরা চাই না।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন-সংশ্লিষ্ট ডেটা শেয়ার হয়। বিক্রি বা বিপণনের জন্য কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। আইনি প্রয়োজন ব্যতীত অন্য কেউ প্রবেশাধিকার পায় না।

হ্যাঁ, সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয়। এটা আপনার সেশন মনে রাখে, বারবার লগইনের ঝামেলা কমায়। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকিও সীমিতভাবে কাজ করে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার সময়সীমা শেষে মুছে ফেলা হয়। কতদিন রাখা লাগবে তা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

অবশ্যই পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনগত কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে — সেটা আপনাকে আগেই জানাব।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন আনা হলে আপনার ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। এছাড়া অ্যাকাউন্টে লগইন করলে সেখানেও আপডেট দেখতে পাবেন। বড় ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা পর্যাপ্ত সময় দিয়ে জানাই।

আমরা প্রতিটি লগইনে ডিভাইস ও অবস্থান যাচাই করি। সন্দেহজনক কিছু ধরা পড়লে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু হয় এবং আপনাকে জানানো হয়। এরকম কিছু লক্ষ্য করলে সাথে সাথে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

SSL এনক্রিপশন আপনার ডিভাইস আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে যাওয়া-আসা করা সব তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখে। ফলে পেমেন্ট ডেটা, লগইন তথ্য বা ব্যক্তিগত বিবরণ — কিছুই মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না।

আপনার ওয়ালেট নম্বরের শুধু শেষ কয়েকটি সংখ্যা আমাদের সিস্টেমে দেখানো হয়, বাকিটা লুকানো থাকে। লেনদেনের পরিমাণ ও সময় আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে থাকে, কিন্তু পুরো ওয়ালেট নম্বর কোথাও প্রকাশ করা হয় না।

পারেন। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন, বিষয়ে 'তথ্য কপি অনুরোধ' লিখুন। আমরা পরিচয় নিশ্চিত করে আপনার সংরক্ষিত ডেটার একটা কপি তৈরি করে পাঠাব। প্রক্রিয়াটা আপনার অঞ্চলের আইন অনুসারে চলবে।